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CREDO

私たちは、お客様の要望に応える心のこもったご葬儀を提供するために、
CREDO(クレド)を導入し、行動規範としております。

  1. 私たちは他のどの葬儀社よりもご家族のためになるご葬儀を考え続け、実現する集団です。
  2. 私たちは常に「100 - 1 = 0」の精神でご葬儀にあたります。
    一つのミスがご家族に一生忘れられない心の傷を与えることを知っているからです。
  3. ご家族のそばにいることが、一番ご家族の不安を解消できることを知っています。
    常に業務の改善に努め、出来るだけご家族のそばにいる時間を作ります。
  4. ◯◯さんの◯◯のサービスや言葉に、心が癒されたというご葬儀を目指します。
    滞りなく済むことは勿論、ご家族の心に深く残るご葬儀を目指します。
  5. 身だしなみ、振る舞い、言葉遣いを大切にします。お客様との信頼関係を築くためには、
    7秒で決まる第一印象を大切にしなければならないからです。
  6. アテンダント、セレモニーレディー、ドライバー、ケア、ディレクター、事務スタッフ、本部スタッフ、全員のチームワークがご家族へ感動を与えることを知っています。全員でひとつのご葬儀を作り上げることを忘れません。
  7. クレームは会社にとって大きな財産です。お客様は会社に大きな気づきを与えてくれます。
    クレームが起きたら一刻も早く上司に報告します。そして、一刻も早く上司の指示の元に対応します。
    決してクレームを起こした人間を叱責してはいけません。私たちは、クレームの再発防止に向けて全力で対応策を考える集団です。
  8. 私たちは、ご家族の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、常にお応えします。
  9. 私たちは、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産についてプライバシーとセキュリティを守ります。
  10. 私たちはサービスを向上させるために常に改善を続けます。現場からの要望に対しては、出来るだけ速やかに対応します。
    現場からの声を大切にしない人は私たちの理念に合わない人です。
  11. お客様が来社された時には、立礼にてお迎えします。
    また、お帰りになる際は、見えなくなるまで、立礼にてお見送りします。
  12. 私たちは、時間を守ります。5分の遅刻も30分の遅刻も同じくらい、相手に対して迷惑をかけることを知っています。
    遅れる際には、必ず相手に連絡し、謝罪します。
    遅刻は、お互いの時間を無駄にするだけではなく、お互いの感情を傷つけることを認識しています。
  13. 私たちは、「トイレ」が一番綺麗な場所であると胸を張ってお客様に伝えられます。
    自分が使用する前の状態に拘わらず、一番気持ちのよい状態で次の人に利用して貰える様に努めます。
    人が一番したくないことを積極的に行う気持ちが、サービスにおいて妥協を許さない姿勢を
    会社に根付かせることを知っています。
  14. 私たちは、出社、退社の際には全セクションに聞こえるように「おはようございます」「お先に失礼いたします」と挨拶をします。
    気持ちのよい挨拶がチームワークを円滑にすることを知っているからです。
  15. 私たちは、「ありがとう」という感謝の気持ちや、「お疲れ様」という労いの言葉を忘れません。
    互いを思いやることがチームワークを高めることを知っています。
    よりよいチームワークは、お客様に喜びをもたらします。
  16. 私たちは、退社する際には全ての事務用品、私物を机の上から片付けます。
    また、私物は決められた所定の場所以外には保管しません。
    常に会社を綺麗な状態に維持するのは勿論、「捨てる」習慣を身につけることで、意思決定を速やかに行う思考を定着させます。
  17. 私たちは、決められたルールを守ります。ルールを破ることが、チームワークを乱すことを知っています。
    チームワークを育むためには、お互いの信頼関係が一番大切です。
  18. 私たちは、自分が変わることの大切さを知っています。組織、スタッフ、環境等の問題点を非難するのではなく、状況が改善する為に、「どのように自分が変わればいいのか」を考える人を歓迎します。
  19. 私たちは常に2枚のハンカチを持っています。
    いつでもお客様に差し出すことができるように。そして、ご家族と気持ちをひとつにする証として。
  20. 私たちスタッフは、自分の家族にも感謝の気持ちを忘れることはありません。
    年に一度は、家族のために休暇を取り、労いの気持ちを伝えます。
    私たちは、「ご葬儀を通して家族を考える」人を世の中に増やしていくことを目指しています。